舆情应对：公务员对新闻媒体上传播的不良信息、谣言、社情民意等进行回复和处理。新闻媒体包括电视、报纸、网络平台、自媒体等。
主体：政府、媒体
情景：负面信息传播广泛
要求：及时、控制
思路梳理：
1.迅速反映：第一时间回应
2.控制事态：平复公众情绪，体现责任感
3.积极调查：了解事情原委
4.妥善处理：(1)确实存在-严肃处理(2)误会-解释澄清(3)造谣传谣-驳谣，追责
5.总结评估
【例1】假如你是某县级机关的工作人员，端午节值班时发现，本单位网站上公布的惠民政策被恶意篡改，同时发现本地“家园网”上有网民据此不断发帖和跟帖，提出质疑，表示不满甚至有人借机攻击，你立即向局长汇报，可一时联系不上，此时，你打算怎么办?
【题目要点分析】
角色定位：县级机关的工作人员
情境中的问题：端午节值班时，发现单位网站公布的惠民政策被恶意篡改，引起网民质疑甚至攻击，但因联系不上局长，无法立即汇报
对我提出的要求(目标)：导致负面舆论升级，对单位形象产生负面影响
问题带来的影响(后果)：快速应对，控制网络舆论，尽快向领导汇报
处理方法：
第一，迅速反应，积极应对。如：立即联系网站管理人员前来处理，正面发帖。迅速反应，控制事态，平复公众情绪。
第二，抓住重点，解决问题。如：配合网络管理人员恢复政策原件;向网络监管部门反映情况，请给予支持。积极调查了解事情原委，妥善处理。
第三，思路开阔，方法多样。如：在“家园网”上跟帖，澄清事实，把政策原文贴到“家园网”上。澄清误会。
第四，设法尽快向领导汇报情况。 听从领导指示，对进一步传谣者追责处理。
以此为鉴，完善单位网络系统，加强应对突发事件的应急应变能力，维护单位良好形象。
【例2】有人通过微博留言称，你所在派出所管辖的区域内治安管理混乱，并举例说明某月某日辖区内曾发生了一起盗窃事件，导致这一事件发生的主要原因在于你所在的派出所管理不力，玩忽职守。如果你是派出所的负责人，该如何解决此问题?
【题目要点分析】
角色定位：派出所负责人
情境中的问题：有人通过微博留言称，你所在派出所的管辖区域因管理不力、玩忽职守导致区域内治安管理混乱
对我提出的要求(目标)：导致负面舆论升级，对单位形象产生负面影响
问题带来的影响(后果)：控制舆论，调查事实，解释回应，完善治安管理
处理方法：
第一，首先要在微博中主动给予回应，表明自己的身份，并表示已了解该情况，感谢此人对派出所工作的批评和监督。
第二，迅速对微博中所反映的事件进行调查，如果情况属实，应立案处理，并向辖区居民说明情况。
第三，如果经调查发现此人反映的问题纯属子虚乌有，属于诋毁本派出所形象的行为，则应通过微博予以澄清，并建议网友批评监督一定要以事实为依据。 如果为事实，公开道歉，并追究相关责任人，根据管理条例进行处罚。
第四，以此为鉴，完善社会治安的治理机制，增强与辖区居民的沟通与互信，建立和谐的警民关系，创造良好的工作环境。
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