受今年疫情的影响,中国的旅游市场几乎没有可观的收入,这一现象影响了很多赖以生存的从业者和他们的家庭。在政府积极的挽救政策中,旅游行业正在逐渐恢复原貌。同时,伴随着中国家庭收入、生活品质等方面的提高更加促动了这一行业的快速发展。但在市场前景逐步上升的同时一定隐藏了其危险的一面,那就是在这样的机会面前所有的旅游资源都是平等的,每一个旅游景区、景点、设施等都会有被光顾的可能。然而,在遭受疫情影响的情况下,如何让自己的旅游资源被更多的消费者熟知甚至喜爱,这应该是一个真正的旅游产品经营者深思熟虑的事。那么,以下就是关于如何做好旅游行业营销的方法对策。
一、去伪存真,方可开拓市场
顾名思义,宣传、促销等营销手段都带有很明显的市场经济的气味,因为在计划经济的时期一切都是有规定、有比例的。不要说是旅游行业就是传统快速消费品行业也很少考虑做这些营销竞争工作。但是,在今天高速的市场经济环境下,仅仅这样做已经远远不够了,还要真正的了解你的目标群体在想什么,想要什么。只有这样你的行为才真正可能打动他们。因此,我们谈到了这个话题:
1、没有市场化操作运营,在国外基本上所有的旅游产品都已经市场化(例如:嘉年华会、迪士尼乐园、各类景区等)了,而它的操作和运营也基本都是公司化运作。这样做的原因就在于趋使旅游产品市场化,参与市场竞争。一切的产品都必须有它存在在市场上的理由——那就是消费者需要它,而不是政府部门的关心和照顾。我国目前旅游产品市场化工作看似也正在进行,但其背后依然少不了的还是各地方政府的照顾和关怀。而这正是造成这些旅游产品不能真正市场化运做的重要原因之一。当然,这样的状况也并不是一概而论的,例如:中国的少林寺在方丈释永信的带领下也取得了不错的市场业绩。所以,在此问题上只能希望中国的旅游产品更早一天进入真正的市场化运做中,使旅游产品的经营者可以有更大的发挥空间以及自主权,从而赢得更大的市场。否则,当突然有一天大量国外旅游产品大举抢占中国市场的时候我们只能望而兴叹了。
2、没有深入的市场了解中国的旅游景区到目前为止大多数都还是在进行自顾自的宣传,根本没有真正的对自己进行相应的定位以及目标群体的对应锁定,更无从谈起去了解竟品的情况了。那么在这一系列的不确定下所开展的工作无异于无的放失,而真正要取得效益的营销工作的顺利开展则必须建立在对自己优劣势、对目标群体需求、对竞争对手情况充分掌握的情况下。当然,要对这些众多的营销要素进行了解必须开展一系列科学的营销调研工作。而这样也才能真正的去了解市场的实际情况。
二、切勿行尸走肉,找到你的核心概念
看到很多的旅游景区广告,实在觉得很没有意义,都是大同小异的广告,不仅没有创意,而且空洞乏味。在一次调研旅游景区项目的时候才发现,大家对于旅游景区广告的直观体验都是没有好感。
1、避不开的A级景区,差异化在哪里?这里是4A级景区、这里是5A级景区类似这样的旅游景区传播内容核心应该很多消费者都见到过,而且应该是经常见到。可是又有多少消费者真正明白这些概念是什么意思呢?又与自己的消费需求有什么联系呢?在我曾经做过的市场调查中显示占93%以上的消费者在实际选择旅游消费对象时,这样的A级景区概念根本没有对他们形成任何的消费影响。其实,在这里我真正希望的是通过这样一个事例可以让其它的旅游产品再进行推广的时候认真地去考虑如何规避这种同质化的传播概念,从更深层次考虑自身的差异、特点在哪里。因为,不论是一个什么样的产品它自身一定会有别的产品所不具备的差异。同时,也希望所有的旅游产品在做传播的时候,一定要考虑受众的接受度,如果相关的优势信息传递出去后而没有被消费者所接受、认可或者不理解我们的这些内容就失去了它的意义,而且此次传播的作用也就仅仅完成宣传名称的任务,不会形成任何销售拉动。
2、不了解消费者的需求随着旅游市场的繁荣,旅游产品的多元化使得现在的消费者对于旅游产品的消费有了更多的选择,而每一次对旅游产品进行的消费也不再向以往那样需求单一——仅仅是作为一家人的休闲需要。以西安举例来说:大唐芙蓉园是西安目前较具有代表性的旅游园区,其独特的差异就在于它的唐文化背景和主题乐园模式。由此,它便成了西安人招待外地友人的一个好去处。而这一点也正成为了大唐芙蓉园对于消费者而言的独特需求,是其它旅游景区所不具备的。如果大唐芙蓉园在这点上开展更深层的营销挖掘相信效果会更好。所以,任何一个旅游产品在推广的时候首先需要做好的就是对消费者需求的了解,如果你的产品可以和消费者的需求有所对接,那么消费者选择你的几率是不是就会更大一些呢?
三、切勿表现方式泛化,广告体验缺失
1、表现泛化、创意不足广告内容表现过于直白,缺乏创意是旅游产品宣传工作所存在的老问题。例如:自然景区的广告内容就基本上是一张或几张山水照片,游乐园的广告基本就是一些游乐设施的图片展示,这样的内容不要说是消费者就是我们自己恐怕也很难被打动。太过直白的表述往往都很难引起消费者的兴趣,而广告表现内容的作用又恰恰是为了吸引这些消费者,让他们对我们的产品产生想了解的兴趣,想尝试的欲望。所以,传播内容上一定要结合实际情况提炼创意,来作为宣传的核心内容打动消费者。
2、忽视消费者的传播体验,人们总说一个人给别人留下的第一印象很重要,而广告其实就像是产品的外在形象一样它不仅仅是用来传播产品信息。同时,也承载了产品、品牌、企业的对外形象,它的内容、它的美观与否、它的吸引力综合的决定了消费者对于产品的印象甚至喜好,而购买动机也是伴随着这样的广告体验感觉产生的。例如消费者看到广告产生了好奇感,那么他就会很有兴趣了解一下;如果产生厌恶,那么可能就会失去尝试的欲望;如果没有能够留下任何感觉,那么我需要告诉你的是:恭喜,你应该知道自己的广告费浪费在了哪里?所以,在这里希望那些准备投放广告的旅游产品企业,既然你可以花费那样多的费用来宣传自己的产品,何不制作的更用心一些,让你的潜在消费者对你的印象更好一些,多一点对你消费的欲望。不要因为这种小问题错失了你的庞大市场。
四、推陈出新——创新推广模式
1、广告推广是产品销售的助推器,也是目前市场上最为常用的推广方式。但是在越来越激烈的市场竞争环境中广告推广已经不再是唯一的选择,多样化推广方式的产生来自于消费者的需求。所以,在旅游产品大举使用广告推广的同时,也需要考虑迎合消费者的其它需求而开发其它形式的推广。例如:很多的旅游景区在各地方市场大做广告的同时忽视了消费者对于了解旅游产品情况的需求,那么为了满足消费者了解旅游产品情况的方便性可以考虑在主要地区设立地方接待中心,来接待消费者以便于能够直接的向消费者进行产品推销,或者影响消费者的消费导向。毕竟消费者只有了解了产品对于自己需求的满足程度才会去消费。
2、1.0的单向方式已经落后,什么是1.0?它又是什么意思?这个概念其实是我借用网络而来的,大家都知道近年来网络进入了所谓的WEB2.0时代,说的什么意思呢?简单一点来说就是互动。1.0时代已经是一个过去式了,因为它太单向了。网络作为信息平台在1.0时代,只是单向的向受众发布信息,受众只是接受。而进入2.0时代后,类似博客的互动平台开始兴起,使更多的受众可以参与其中,从而提升了受众对于不同网络平台的偏爱进而将会形成忠实。而我们的旅游产品推广很显然现在是处于类似网络1.0的时代,就是只通过单一的对外传播手段完成信息告知并没有形成目标消费群对产品的研究、议论等现象,也就缺失我们所说的互动,然而只有互动,只有信息在我们与消费者之间进行有效流动那样才会形成真正的有效传播。在这点上国内其实还是有例可查的,例如丹凤的月光城、金庸的华山论剑等活动其效果都较为不错,在短时间内吸引了大家的眼球,同时又制造了大量的舆论和新闻话题从而使得大众对他们增多了了解,提升了消费体验的需求。当然,这样的销售拉动活动还可以有很多,只要我们找到了消费者的潜在需求,它将会对最终的销售结果产生很大的影响。尽管可能谈了很多旅游产品目前所存在的问题,很多决策人也觉得说道容易做到难,更何况全部做到,更是难上加难,但我认为:当一个行业营销工作存在太多缺陷的时候,其实也是将要发展的时候,也是行业中一些企业可能快速崛起的时候。借用张瑞敏先生的一个理论:现在的市场已经到了快鱼吃慢鱼的时代。所以,作为任何一个旅游产品的经营企业来说,结合自身需要马上就做,这才是关键。这样你将有可能会成为中国旅游产品市场的成功者。