要：近年来，我国物流业保持了较快的发展，物流企业数量急剧增长，物流行业总体规模迅速膨胀，物流企业出现恶性竞争,依靠降低运价来赢得顾客,服务质量与管理水平较低,从而导致整个运输市场极度混乱,运价低于成本,纠纷不断,投诉率高。文章以京东物流为例，分析了该物流企业在市场营销方面所存在的主要问题，并分析其原因，最后提出了要降低物流成本，服务定价要合理，要大力提升物流服务水平，要以市场细分为基础，准确进行市场定位，强化品牌意识等策略，以期为其他物流企业提供意见参考。关键词：京东物流；营销；品牌一、前言传统的物流是指为满足消费者或客户的需要，以最低的成本，借助运输、保管、配送等方式，实现产品(包括原材料、半成品、成品及相关信息)由生产地到消费地而进行的计划、组织和管理的全过程。随着工业化的进程加快，传统物流业慢慢的发生变化。作为专业的物流企业，为生产企业、商家和消费者提供服务，称为第三方物流。物流管理是个系统性的工程，其中生产企业、商家和消费者以及物流服务企业三方必须分工协作、共同努力，物流才能够得到快速发展。经济全球化和科学技术的日益发展是当代世界经济发展的基本趋势，现代物流业作为经济全球化的产物，对推动全球化经济有着重要作用，随着国民经济稳定、高速增长，物流业地位日益突出，成为全球信息化速度最快的产业部门之一。
发展现代物流业对于提高国民经济运行的质量和效益，优化资源配置，改善投资环境，促进产业结构调整，提高我国经济实力，具有十分重要的理论和现实意义。本文将对京东物流营销策略进行简要的分析，对其营销策略谈谈一些粗浅的看物流营销从事物流服务的企业针对物流及相关服务所进行的综合性市场营销活动。是指物流服务外部供给者为了有效满足物流需求而系统地提供服务概念、价值、价格、沟通的行为组合。其内容包括:调研物流需求、细分目标市场、营销组合策略、目标客户定位及售后服务等环节，需要对营销活动进行全面的计划、控制和改进。物流企业通过对市场进行全面、深入的调查，对所需提供的服务做准确的营销定位，物流企业制定市场营销策略，具体要求有:(1)顾客是企业生存的前提和基础，物流企业应该通过市场营销策略和不断提高服务质量来稳定现有客户、发展和争取潜在新客户;(2)竞争是为了获得更有利条件和地位，得到更好的发展，物流市场竞争己呈国际化趋势，致胜的关键在于制定正确的策略，形成战略优势、提高质量、降低价格、确保效率;(3)市场环境的基本特征是变化，物流企业只有适应不断变化的顾客需求和外部环境，调整自己的策略，才能长期生存和持续发展。
京东物流隶属于京东集团，以打造客户体验最优的物流履约平台为使命，通过开放、智能的战略举措促进消费方式转变和社会供应链效率的提升，将物流、商流、资金流和信息流有机结合，实现与客户的互信共赢。京东物流通过布局全国的自建仓配物流网络，为商家提供一体化的物流解决方案，实现库存共享及订单集成处理，可提供仓配一体、快递、冷链、大件、物流云等多种服务。京东物流的前身也只是为京东商城服务的，隶属于京东集团，之前主要是承接京东的货运订单，每年公司都会和集团公司签订货物运输合同，保证有相对充足的货源，公司目前的主要业务遍及全国各地。目前公司营业正常，由于近两年燃料、动力等价格的持续上涨，企业经营成本加大，负担加重，但由于需求量的减缓，公路、铁路运价处于前高后低的震荡走势，物流行业分散，竞争激烈，企业提价空间有限，难以通过提价把成本压力转移给下游客户，不得不挤占自身利益，导致物流业总体效益增势趋缓，京东物流2017年前三季度物流企业经营成本同比增长了36%，增幅高出业务收入3%，同期利润率却下降了近1%。图1：京东物流产品分类三、物流公司营销存在的问题及原因分析国物流业保持了较快的发展，物流企业数量急剧增长，物流行业总体规模迅速膨胀，物流企业出现恶性竞争,依靠降低运价来赢得顾客,服务质量与管理水平较低,从而导致整个运输市场极度混乱,运价低于成本,纠纷不断,投诉率高。
京东物流近年来发展态势良好，但是在营销中仍然存在一定的问题。1.信息化程度还偏低，没有建立完善的企业大数据库企业通过收集和积累客户信息，在分析筛选后，针对性的采用电子邮件、短信、电话、信件等各种方式进行客户深度挖掘与关系维护，从而与顾客建立一对一的互动沟通关系，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动，是一套内容涵盖已有顾客以及潜在顾客，而且可以不断更新的动态数据库管理系统。数据库营销的中心是数据挖掘，数据库营销在欧美己经得到了广泛的应用。在中国，也己经开始表现出“星星之火，快速燎原”之势头，越来越多的企业开始选择数据库营销，这与它相对传统营销所具有的独特优势是密不可分的。目前京东物流主要货源来源于京东集团，企业自主开发的客户很少，获得客户信息的途径单一，同时未及时对客户信息进行整理归纳，建立公司自己的客户数据库系统，信息化程度单一，沿袭采用传统的手写记录等方式归纳客户信息。政府的公共数字信息网络系统只能基本满足企业一般通信的需求，并没有完善的物流信息交易中心，缺乏专业性、实效性和规模性，没有形成对物流业的指导，信息化水平偏低，京东物流也没有建立自己的信息平台，平时的通讯主要是固定电话、移动电话与传真机，物流查单也需要通过多次电话查询才能得到结果。
企业宣传力度小，缺乏品牌营销意识品牌营销是指企业通过利用消费者的品牌需求，提升品牌价值，最终获取品牌效益的营销策略和过程，是运用各种营销策略使目标客户形成对企业品牌和产品和服务的认知过程。品牌营销从高层次上来看就是把企业的形象、知名度、良好的信誉等方面展示给消费者或者顾客，从而在顾客和消费者的心中形成对企业的产品和服务品牌形象，这就是品牌营销。当前，京东物流公司目前虽然有网站建设，但非常简单，在品牌传播上，没有在电视、路牌等受众面广的宣传媒介上做任何宣传;针对同行及消费者的促销活动少且单一;许多分公司网点店招不统一，广告破损，影响品牌形象；多数网点店面、招牌、服装及精神面貌不佳，失去销售氛围;通过服务客户时进行的DM广告宣传，广告内容陈旧无吸引力等。由于品牌传播缺乏，京东物流公司品牌总体认知度不高，在江南城市认知度低。图2：京东物流网页现代物流管理观念不强，缺乏专业物流人才现代物流管理就是在市场营销基础上，研究物质资料在生产、交换、分配、消费的流通规律，寻求获得空间和时间效用最大化需要掌握物流现代化趋势和相关物流技术与管理方式，使物流管理从物的处理提升到物的加值方案设计、解决和管理上，可以为客户提供量身订造式的、个性化的服务，企业逐渐转变为跨企业界限的整合，使顾客关系的维护和管理变得越发重要。
目前，在京东物流所有员工中，只有少数人员是物流相关专业的从业人员，公司员工至今对物流的理解还停留在仓储、运输等个别环节上，很少有把物流作为一个系统或一个整体来进行考虑，以供应链管理为核心的社会化物流体系还没有形成。对物流缺乏系统深刻的了解，在他们看来物流就是简单的物品运输，就是发生些简单的空间位移，没有运用现代物流管理方式来提高公司效率的整体意识。归根结底，这当然是因为缺少专业的物流人才，当前物流人才的缺乏一直都 是阻碍京东物流公司的重要因素。 四、京东物流营销策略 从某种程度上来说，销售即物流，物流即销售，两者相辅相成、相互制约。 高效率的物流服务是确保竞争有利与差别性的一个重要手段。们必须充分认识到 了两者之间的微妙关系，才能探索到两者协调发展、相互促进的方法和途径，使 企业在竞争中能够除旧布新，才能使企业在竞争中取的一席之地。 （一）加快信息建设,提高信息化水平 现在是信息的年代，信息化是必然的趋势，建立健全的物流信息、网络，借 助公共信息网络平台、电子商务平台以及空间基础数据库，建设数据交换处理、 电子商务安全认证、金融结算和各个物流基地满足物流业未来发展需要。通过国 际互联网，把物流业可以建设一个有特色的、有增值服务的网络平台。
同时通过 企业信息化，把物流准时、精细、快速响应系统等现代理念集成到企业生产管理 中，操作流程渗透到企业生产经营中，信息技术集成到供应链管理模式。 例如，京东物流企业开拓市场，可要网络营销，获取更多的客户群体企业如 何利用网络营销，推动企业的发展，改善企业管理。物流企业应借助网络平台， 与客户进行交流、交朋友，了解客户需求，深入地介绍自己的产品和服务，处理 好与顾客之间的问题，如全国知名的德邦物流企业，自 2009 年，开始涉足网上 贸易，并取得“淘宝推荐物流商”的称号，同年其网上业务发生额1.1 亿元，使 德邦的服务开始进入千家万户。09 年底公司总部搬至上海，使其从地方性知名 企业向全国知名企业转变。2010 年，加快其网络铺设速度，9 月全国网点规模突 千家，同时做上了全国零担运输的第一把交椅。(二）品牌战略意识的强化 品牌是物流企业想在激烈的市场竞争中脱颖而出，进一步做大做强的武器。 所以要树立品牌意识。物流企业要学习和了解国内与国际商业发展的形势，抓住 机遇，稳步实施和推进品牌战略，求得企业长期生存与持续健康发展必须实施品 牌战略，物流企业的经营者应在这样的层次和理念上以高度的责任感和紧迫感推 进企业的品牌打造战略。
其次，建立和完善现代企业制度是品牌战略实施的保障。 目前，家族企业在物流企业中占大部分，它们在创业初期，发展很快，但企业做大后，存在各种矛盾和问题开始暴露和激发，内部之间不同意和利益争斗从而导 致企业停滞不前，甚至破产倒闭。最根本原因是没有企业现代化的先进的管理制 京东物流要学习和了解国内与国际商业发展的形势，抓住机遇，稳步实施和推进品牌战略，求得企业长期生存与持续健康发展必须实施品牌战略，要强化品 牌战略意识，注重品牌建设，可利用口碑、广告媒体等大力 宣传品牌，提升消 费者对品牌的认可程度。 （三)注重物流人才的引入和培养 有多所高校，如师大，湖大，理工，中南，以及物流学院等专业院校，以这 些高校为摇篮，坚持高标准、高起点地建立全国物流人才培养基地，培养一批优 秀的物流管理和技术人才，我们还要引进一些优秀的有经念的物流人才来引导我 们。加强对物流知识的宣传，就营造了一种物流氛围，增加人民对物流的认识。 有一句话说的好“二十一世纪缺的是什么?人才”，物流行业的发展，物流管理 水平和服务水平的提高，关键在于物流人才。 京东物流应提升物流从业人员的素质，对从业人员普及教育物流基础知识， 结合具体工作，针对性的专业培训。
并且制订人才引进以及各种激励政策，引进 专业物流人才；加强与其他的物流企业、科研机构、高等院校等的交流与合作， 开展人才培养与培训，推动市物流管理水平的不断提高，同时也解决了物流水平 赶不上经济水平的问题。 （四）积极开展服务营销策略 物流企业应重视和加强售后服务，使物流服务形成的良性循环。物流服务最 终目标是培育并提升客户忠诚度。“客户就是上帝”，客户服务不仅仅是一线员 工，甚至是客户服务部门员工的事情，而是所有环节的员工的事情。 京东物流在企业内部，公司服务经理不仅要满足客户的需求，而且还要满足 内部员工的需要，二线员工尽力支持一线员工的工作，让员工认可和内化服务理 念和宗旨，这样，员工才会主动地为客户去想、去做他能做的事。同时服务上的 竞争关键在于服务文化。另外，建立以客户为导向的组织机构，建立客户资料库， 从而针对每一个客户都可以提供量身定做的个性化服务。使用统一的客户信息管 理系统实行资源共享。其次，通过研究公司产品与客户接触与沟通的七个接触点，认为应该将服务细节优化，使得客户满意与好的口碑宣传形成良性循环，达到服 务营销的最佳效果。这七个点为:品牌认知、看到产品、购买产品、使用产品、 售后问题处理、经验传递、品牌忠诚。 客户的七个接触点（五）大力实施价格营销策略 物流企业定价的指导原则，如何是在成本、利润和服务三者间实现平衡，成
