[前情提要]
做好微商有很多环节需要注意，其中最重要的便是零售。
先做一个小调查
你是否有过类似经历：
1.客户跑来咨询完价格，然后…就没有然后了；
2.客户对产品有兴趣，但嫌太贵，最后不管你怎么说都没能成交。
3.客户只想买一件试一下，但要求包邮，单价低、利润薄。
以上提到的3个问题，是一个完整的销售过程中不同阶段遇到的问题，可以归纳为一个问题，就是如何做好微商零售。
那么，当一个客户过来咨询我们的时候，我们应该怎么去做，销售其实是有套路的，下面是经常使用的步骤：
1.快速与客户建立信任感；
2.了解客户消费能力和需求；
3.结合产品卖点深挖客户需求痛点；
4.给出解决方案达成交易；
5.乘胜追击拿下大单。
下面，我详细说说每个步骤应该怎么进行：
1.快速与客户建立信任感
微商和传统电商有很大区别，没有7天无理由退换、看不到客户评价、客户维权困难。所以，客户购买产品时担心忧虑比较多，属于正常现象。
在开口推销前，先要赢得客户的心，所以开始打死不要马上回答价钱相关问题，而是和顾客讨论一些似乎不着边际的话题，但这个话题其实目的是拉近你和顾客之间的距离。
如何开展话题，就要从客户朋友圈来了解客户的基本信息，选择你和她接近的地方切入话题。话题要自然轻松、通过交流让客户先对你产生好感和信任。
2.了解客户需求
通过前一步，对客户职业、兴趣、消费能力等有大体理解后，可以自然切入，了解客户希望解决什么问题。如买牙膏，可以咨询客户是否想解决牙黄、牙龈出血等问题，首先要了解客户最希望解决的问题。
3.结合产品卖点深挖客户需求痛点
了解客户要解决的问题后，就围绕这个问题，深入了解客户现状。一是了解客户现状方便对症下药、二是进一步强化客户需求。
事实上，产品通常卖点非常多。拿口腔护理来说，最常见的功效有解决牙黄、牙龈问题等等。挑一些客人最可能有的症状，一个一个咨询、挖掘客户的需求。通常问5个症状，都会有3-4个是匹配的。这时候客户的需求会变得非常强烈，感觉自己都要完蛋了，那么多毛病，不治疗都不行了！
4.给出解决方案达成交易
经过前面铺垫，客户心情可能回掉进谷底，甚至感觉人生没希望了。这时我们要让客户重燃希望，迅速请出产品，亮出产品卖点，刚好能解决她的问题。这时候客户心里再嫌贵，但能解决她那么多问题，还是会买的。
5.乘胜追击拿下大单
大多客户听了前面的分析，了解价格后都会说买一盒试试。这时候销售才刚刚开始，决定你口袋人民币厚度，就靠最后临门一脚。这时可以进一步分析，建议她买一小个疗程/搭配使用，效果会更好，如果疗程不够，很可能前功尽弃。通常情况下，她会问疗程多久，需要几盒，这时候可以耐心解答，顺水推舟推荐。
做好以上五个步骤，成功率相当高，准确的说，很少失败！
