大数据精准营销主要是指以互联网为背景,以大数据为依托,通过对各类用户信息进行分析与归类,挖掘用户潜在需求,对用户进行个性化营销的一种现代营销模式。
在以数据为生产资料的保险业,保险公司只有通过深度挖掘海量数据,据此对客户实行差异化销售和管理,将以保单为中心的传统营销模式,慢慢转变成以客户为中心、以服务为核心的精准营销模式,才能有效提升保险公司的营销质效,对行业的发展将起到有力的推动作用。
(一)关注客户需求,创新保险产品设计
互联网技术的广泛应用,保险公司一方面可利用大数据手段,根据用户的年龄、收入、地域、学历、职业、兴趣爱好、身体状况等信息,详细分析客户需求,量身定制符合客户个性化需求的保险产品,并利用大数据进行精准定价,以特色驱动发展。
另一方面,保险公司在产品创新方面要把握尺度,不能脱离保险保障原则。保险产品的设计必须合法合规、科学有效,充分发挥保险公司分散风险的作用,为社会发展和进步创造价值。
(二)破除信息孤岛,实现数据合规共享
数据互通可有效减少资源浪费,提高服务效率。可以由政府或者行业协会组建专门机构,将数据进行收集、整理和分类,在保证各公司利益不被侵犯且合法合规的前提下,实现数据的互联互通,避免碰触行业底线。
保险公司通过对形式多样的客户数据进行深挖和分析,对客户群体进行分类,根据不同类型客户的消费习惯和风险偏好,因人制宜地设计个性化的产品及营销服务方案,将最适合的产品和服务准确触达最需要的客户,增加保险营销的精准性,提高工作效率。
(三)完善营销渠道,实现营销模式多元化
保险公司要在完善现有渠道的基础上创新渠道,实现营销模式的多元化。坚持线上和线下营销渠道紧密结合,重视手机终端业务的开发.今日保条。线上借助大数据技术,充分利用搜索引擎、电商平台、直播、论坛和微博等应用丰富营销渠道和模式,对客户进行有针对性的广告推送,并提供便捷的保险业务咨询和下单服务。
线下配备专业的工作人员,通过对客户信息的紧密衔接,结合已知客户行为为其提供独特的用户体验,增加其购买产品的可能性或对服务的满意度。通过建立保险生态营销体系,充分发挥大数据在保险精准营销中的作用。
(四)加快人才引进,提升自身科技水平
保险公司应大力开展人才引进计划,吸引更多专业人才的加盟,同时重视公司内部大数据人才的培养和选拔,加强培训体系建设,使之与市场需求相契合。
对精通保险业务的员工重点加强关于大数据技术的培训,对大数据人才则要加强关于保险业务的培养和锻炼,强化大数据队伍的建设。同时给予费用、资源上的倾斜,推进保险数据库的建立和推荐算法的优化,这样才能让保险公司把握市场变化,设计大数据时代的智能营销方案,提升保险公司的精准营销能力。
(五)完善制度设计,加强信息安全保护
大数据时代,民众对于个人信息安全和隐私保护的意识也不断增强。一方面,保险公司应加强信息系统安全建设,保障客户信息管理的安全性和稳健性.今日保条。同时,保险公司应建立完善内部信息安全制度,强化执行力度,加强培训和宣导,提升员工的信息安全意识和信息安全操作水平。
另一方面,政府应做好数据安全法律上的顶层设计,行业也应制定相应的规范和准则,在政策上为保险公司大数据技术的创新运用和发展给予足够的空间,同时对保险数据安全问题做出明确规定,说明数据使用的底线,提高信息安全保护力度。
在实名制入网规则、数据使用规则、个人隐私保障、漏洞弥补、追责机制等方面强化流程规范、技术监管手段与奖惩措施,对于恶意泄露消费者个人隐私的行为予以坚决打击,从而保障保险业信息体系的安全运行,为大数据时代的保险精准营销提供制度保障。