做好产品运营，认清产品的定位和找到合适的方法这两点至关重要，本文作者以支付宝小程序运营为例，对这两点进行了分析阐述并进行了总结。
2019年底从待了7年的线下业务运营转战互联网营销，经历疫情期间小程序的上线、运营和冷启动，自己也从互联网运营的新兵逐渐成长起来，现将“如何做好低频业务用户沉淀”分享给支付宝小程序运营同行，大家一起交流、学习。
一、认清小程序的定位
不管是支付宝生活号、小程序还是微信公众号、小程序，我认为都是我们吸引用户关注、业务承载和品牌宣传的触点，那么首先就需要多维度对运营的产品做定位：比如购买频率是高频还是低频，服务是即时性服务还是延迟性服务等待。
“爱机护卫”小程序这款产品：为上市1年内的主流机型手机用户提供屏幕延展维修服务，安卓手机用户需要缴纳155.88元/年，苹果手机用户需要缴纳240元/年，即可在一年内享受免费更换原装屏幕服务；
那么这款产品就属于低频业务（手机屏幕摔坏是个小概率事件）、且是延迟性服务（在未来期实现对用户的服务承诺），判断出产品的定位为，那么建立品牌信任感是解决延迟性服务的根本，小程序的曝光是触达更多的新用户（引流），而生活号的用户沉淀、积累是解决低频业务用户营销的关键。
图1： 支付宝生活号、小程序功能定位
二、找到适合的方法1. 支付宝生活号运营效果
图2-省心保生活号粉丝拉新情况（户）
图3-省心保生活号访问人数（户）
2. 以优惠券导向沉淀用户
生活号作为低频业务的用户承载，那么用户访问小程序后如何将用户引流至关注生活号，利用生活号的icon、和图文对用户二次触达。我们选择的是以“优惠券”作为钩子，将用户从各种曝光渠道引流至生活号，在生活号汇聚、沉淀后再分组、分群、分营销券的方式对用户进行精细化运营。
优惠券配置领取优惠券关注生活号：省心保生活号。办理路径：支付宝商家中心-运营中心-营销-优惠券）生活号配置关注有礼活动：在未关注生活号前，露出优惠券。办理路径：支付宝生活号-营销活动-关注有礼。生活号配置关注组件：关注生活号后提示用户可以领取优惠券。办理路径：支付宝生活号-推广-关注组件。3. 以用户服务留住用户
生活号是低频业务的品牌建设基地，只有不断的增强用户对我们产品的信任感，我们的产品才可能实现从关注生活号到办理业务的转化。那么最常见、最实用的就是认真对待客户的每次留言、评论，及时回复用户的信息，总结、提炼用户的核心诉求和担忧，从页面体验、业务办理流程、售后流程等各方面做优化，进而提升我们的运营效果。
小程序上线至今，智能客服在线值守工作都是我在处理，只有了解用户的真实想法和诉求才能制定好的营销方案。
（1）生活号页面聚焦：
将4个ICON位置全部取消，只剩下腰部和底部菜单，引流至爱机护卫小程序办理业务。
图4-省心保生活号主界面
（2）用心做好客服服务：图文推广在大曝光渠道时间做好生活号客服值守，及时、有效回复用户评论，增强品牌信任感。
