这是一个销售“当家的”时代,虽然这样说有人可能会有意见,但是,事实可能的确如此。销售这一职业,好像像个“幽灵”一样,就这样静悄悄地融入到我们的生活之中。它是那样穷无声息渗透到我们的生活之中,继而变成我们日常的一种生活方式。
无论你是在创业,或者在销售这一行业,亦或是正在去往销售这一行业的路上,我只想告诉你,销售都会无时无刻陪在你身边。这时候,出色的销售技巧就显得至关重要了,如何能让顾客更快地接收你宣传的产品,并且还要把它卖出去,让顾客心甘情愿的去接受你的产品或是你的服务。
通过自身的经验,可能有很多瑕疵,但是希望与君共勉,可以共同进步。这些分享希望可以让各位受益,你们要知道,任何的销售都不会胜过一个强烈的成交欲望。
第一:你要准备,熟透自己的专业知识,深入了解自己的产品,以及要服务的对象。顾客直接去它想要的产品跟前去,他不只是想看看啊,他需要了解,所谓“货比三家”。这时候,你就要推荐你的产品优势在哪里?很关键的一点是你要了解竞争对手,做到信手拈来。这样你才可以通过对手的不足,解说自己产品的优点。记住,千万不要为了推广自己的产品,就去埋汰人家,这是大忌。
第二:简明扼要地开场白,开门见山地问(顾客需要什么);冷静客观地答,防止讲解出错,顾客拿住你的错误不放,会影响你销售的结果(顾客是直接受众,只有他了解了,才会去想需要哪样产品);抓住重点的赞(顾客的眼光真好,选了我们家的产品,一看顾客就是行家,直接就去看哪项产品)。这三个词要好好利用,立马就可以拉近与顾客之间的关系。
第三:了解客户购买动机,艺术源于生活,很少有人会无缘无故的去逛商场、家具店等等。一定是他们自身有需求,你就要根据你自己的经验,阅历与顾客交谈,从中了解顾客的需要,从而销售自己的产品。
第四:带着艺术气息的去演示宣传你的产品。当你对自己的产品痴迷,顾客会感同身受的去了解你的产品,更能给予顾客的认同感与归属感。我记得好像有个新闻,是一家拉丁舞学校,有个挺胖的学生,年纪也不大。
因为胖,刚开始老师还不接受,因为他那“肥嘟嘟”的肉,很影响舞蹈的发挥。但是小胖同学没有放弃,后来把老师感动了,老师说,我喜欢什么样的学生呢?就是像小胖同学那种对舞蹈无比钟爱的学生。这就是艺术气息的感触,内心只有钟爱自己的产品,才能做得更好。
第五:四个观点,一,了解产品的特点,二,分析产品的优点,三,思考产品对你的价值,四,设置情景疑问,反问自己,产品是否得到认同。(销售禁区:1,永远不要问顾客打算花多少钱预算?2,你不要妨碍顾客今天来购买的使命。)
第六:最好的成交方式是附加销售。这是什么意思呢?就是不要只单一的给顾客推荐一种产品,要让顾客有多样的选择,这样你自身也会不处于被动,也可以大大提高销售的几率及成本。
第七:促单,做好配合的战术。可能顾客,对产品有所犹豫,这时候,不轻易放弃。可以通过出色的语言话术,挽留顾客,例如,先生或者女士,我可以为您预留一下(他(她)所需要的产品),如果在什么时间之后,就会不再享有这一优惠,或者这一活动,实施引导式的方法,促使订单完成。
第八:感谢顾客的赞赏,给予他们对本产品选择的肯定。这样做可以得到顾客的认同,赞美及微笑,让人会很愉悦,可以很快卸下防备心理。更好地与顾客拉近距离,在别人得到认同的时候,人们都会高兴,这样在宣传你的产品,可以加快产品的交易。
通过销售的技巧,把它融入到心里,不要因为顾客的拒绝,就丧失信心,销售,就要保持激情的状态,最重要的就是人与人之间的感觉。你就例如打陌拜(电话销售)的销售,因为电话很难让顾客完全的了解产品,基本上回绝率很高,这个时候,你可能就会内心受不了,总是被拒绝。
这样你就要想一想自己的原因了,为什么被拒绝?是语言表达,还是顾客确实不需要。你要认真的思考一下,要知道,电话销售就是“八面玲珑都不如你那一张可人的巧嘴”。只有顾客听了,打心底里觉得自己需要这一产品,通过你的激情打动顾客,才能让销售成功。正所谓:顾客虐我千百遍,我带顾客如初恋,不要被一时的不顺打垮。